NGX Call Center
Funciones para Contact Center/ Call Center
Aumente la satisfacción al cliente de forma fácil, rápida y segura.
Integre una solución eficaz para contactar con sus clientes
Con nuestra solución de Call Center/ Contact Center integrado a su Cloud PBX puedes satisfacer hasta a los clientes más exigentes. Contamos con todas las funciones necesarios para favorecer su éxito
Ahora el entrenamiento de sus agentes puede ser realmente eficiente.
Grabación de Llamadas
Grabe llamadas por razones de monitoreo legal y calidad, esto le permitirá mejorar el desempeño del personal en áreas de ventas o atención al público.
Entrenamiento en tiempo REAL
Entrene a sus agentes en tiempo real con llamadas en vivo usando Listen In y Whisper, y así aconséjelos mientras conversan con los clientes y clientes potenciales.
Tome el control cuando lo necesite
Al entrenar a sus agentes pueden surgir situaciones complejas para alguien sin experiencia, utilice Barge In para tomar el control cuando sea necesario.
Central de Monitoreo
Mantenga el control de sus tickets en su central de monitoreo, donde puede ver el status, hora de atención y tipo de solicitud.
Todo lo que necesitas en un solo sitio
Con nuestro servicio de Contact Center/Call Center tienes todo lo que ni sabía que necesitaba. Añada chat en vivo a su página web, responda solicitudes de Facebook, envíe y reciba mensajes de texto empresarial e inclusive cree apps de voz automatizadas.
Revise niveles de servicios con reportes incorporados
Evalúe tiempo y abandono
Vea el tiempo de espera más largo y llamadas abandonadas.
Estadísticas de devolución
Obtenga reportes de SLA y estadísticas de devolución de llamadas.
Monitoreo en tiempo real
Switchboard/ Wallboard para monitorear colas en tiempo real.
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